Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – TorresStore
Compras Finales:
Todas las compras realizadas en www.torresstoreoficial.mx son ventas finales.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado, a excepción de:
• Producto incorrecto (modelo o color diferente al que ordenaste).
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Producto incorrecto (único caso aceptado):
Si por error interno enviamos un artículo distinto al solicitado:
• TorresStore cubrirá el envío del reemplazo.
• El producto debe devolverse nuevo, sin uso y con empaque/etiquetas originales.
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Evidencia obligatoria:
Para validar un caso, el cliente debe enviar:
• Fotos del artículo recibido y de la etiqueta del paquete.
• Número de pedido.
Sin evidencia no se aceptan reclamaciones.
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Paquetes Dañados o Manipulados durante el Envío:
Una vez entregamos el paquete a la paquetería, el manejo pasa a ser responsabilidad de dicha empresa.
• Si un paquete llega dañado, abierto, golpeado o con signos de manipulación, la reclamación debe hacerse directamente con la paquetería, ya que ellos son los responsables del transporte y condiciones de entrega.
• El cliente es responsable de levantar el reporte correspondiente ante la empresa de envíos.
• TorresStore no ofrece reembolsos por daños ocasionados durante el transporte.
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Paquetes Robados o Perdidos después de la entrega:
Si la paquetería marca el paquete como entregado en la dirección indicada:
• Cualquier robo, extravío o toma del paquete por terceros queda bajo responsabilidad del cliente.
• Los paquetes robados o desaparecidos después de la entrega deben ser reportados y reclamados directamente con la compañía de envíos.
• TorresStore no se hace responsable por paquetes robados o perdidos una vez que la empresa de mensajería confirma la entrega.
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Paquetes regresados por error del cliente:
Si un pedido regresa por:
• Dirección incorrecta
• Falta de información
• No recoger en sucursal
• Rechazo de entrega
el cliente deberá cubrir un nuevo envío.
No hay reembolso por este motivo.
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Reembolsos (caso excepcional):
Solo se reembolsa si no hay stock para reemplazar un producto incorrecto comprobado.